Споживач має право в порядку, встановленому Правилами роздрібного ринку електроенергії, змінити електропостачальника шляхом укладання договору з іншою компанією.

Процес зміни електропостачальника супроводжується суб’єктами (учасниками) ринку електричної енергії та учасниками роздрібного ринку електроенергії. Вони забезпечують зміну й інформаційний обмін під час неї на безоплатній основі.

Зміна постачальника за ініціативи споживача має бути завершена протягом визначеного періоду (у термін, що не перевищує 21 календарний день з дня повідомлення споживачем нового постачальника про наміри змінити попереднього). Таким днем вважається дата зафіксованого звернення споживача до нового постачальника про намір укласти з ним договір.

На вимогу споживача зміна електропостачальника повинна бути завершена за скороченим правилом у строк не більше 3 календарних днів при наявності однієї з наступних умов:

• забезпечення зчитування фактичних показів приладу (приладів) вимірювальної техніки споживача автоматизованою системою комерційного обліку;
• отримання оператором системи (адміністратором комерційного обліку (даних, інформації, тощо) погодження споживача з попереднім та новим постачальниками прогнозних даних про покази приладу (приладів) вимірювальної техніки на дату зміни електропостачальника відповідно до рахунка попереднього електропостачальника про авансовий платіж чи попередньою оплату.

Якщо споживач має чинний договір про постачання електроенергії з фіксованим терміном дії, аби уникнути штрафних санкцій за дострокове розірвання договору з боку попереднього постачальника, споживач повинен повідомити нового постачальника про намір укласти з ним договір за 21 календарний день до дати закінчення терміну дії чинної угоди.

Активний споживач за механізмом самовиробництва здійснює зміну електропостачальника з першого дня календарного місяця. Договір про купівлю-продаж за механізмом самовиробництва, укладений з попереднім електропостачальником, припиняє свою дію з першого дня календарного місяця, з якого діє договір про постачання електричної енергії з новим електропостачальником.

Новий електропостачальник протягом 3 робочих днів від дня отримання звернення від споживача про зміну електропостачальника має надіслати запит до адміністратора комерційного обліку щодо зміни електропостачальника.

У разі відсутності можливості зміни електропостачальника адміністратор комерційного обліку повідомляє про це нового електропостачальника із зазначенням причини відмови у забезпеченні зміни електропостачальника, що є підставою для зупинки (анулювання) процедури зміни електропостачальника.

Після проведення зміни постачальника споживач зобов’язаний повністю розрахуватися з попереднім постачальником протягом 5 днів з дати отримання остаточного рахунку

Якщо споживачем здійснена переплата за прогнозними даними споживання, попередній електропостачальник має протягом 3 робочих днів з дня отримання заяви повернути споживачу надлишок коштів за реквізитами рахунка, вказаного споживачем у заяві.

До припинення дії договору про постачання електричної енергії споживачу попередній електропостачальник зобов'язаний забезпечувати постачання електричної енергії на умовах чинного договору.