Як побудувати ефективну систему обслуговування?

Тетяна Шутка, директорка з розвитку та обслуговування клієнтів, відвідала Карпатський національний університет імені Василя Стефаника, де провела для студентів лекцію на тему «Побудова ефективної системи обслуговування»

Під час зустрічі говорили про те, як формується якісний клієнтський сервіс, чому важливо розуміти потреби клієнтів і яку роль у цьому відіграють комунікація, досвід та вміння знаходити рішення в різних ситуаціях.

п. Тетяна підкреслила: «Я переконана, що знайомство з практичними аспектами обслуговування ще під час навчання допомагає студентам краще зрозуміти майбутню професію. Адже за кожною послугою чи товаром стоїть взаємодія з людьми, їхні очікування та потреби. Важливо вже сьогодні вчитися чути клієнта, правильно комунікувати й будувати довіру. Саме такі навички стають основою якісного сервісу в будь-якій сфері». 

Зустріч відбулася в активному форматі, під час якої студенти долучалися до обговорення та ставили запитання. Така зацікавленість підтверджує, наскільки важливо поєднувати теоретичні знання з практичним досвідом фахівців. А завершили зустріч зі студентами словами: «Кожен з вас може долучитися до побудови майбутнього енергетики».

Дякуємо Карпатському національного університету ім. Василя Стефаника та студентам за відкритість до діалогу, змістовні запитання й можливість поділитися досвідом