Цьогоріч майже 70% послуг та консультацій наші клієнти отримали дистанційно: через персональний кабінет, вайбер, телеграм, кол-центр або електронною поштою. Загальна кількість онлайн-звернень перевищила 440 000 (за підсумками січня-листопада). Така статистика демонструє загальні настрої клієнтів, які дедалі більше воліють вирішувати питання онлайн.

Лідери серед каналів дистанційного обслуговування – кол-центр та вайбер. Крім того, понад 100 000 наших клієнтів є користувачами персонального кабінету і майже 60 000 – чат-боту. Вони самостійно отримують всі необхідні дані про особовий рахунок у зручний для себе час з будь-якого куточку світу.

А так виглядає підбірка найпопулярніших запитів, які наші клієнти вирішували онлайн:

• нарахування та порядок оплати за електроенергію;
• видача та перевірка рахунків;
• звірка розрахунків;
• договірні відносини;
• отримання бланків документів;
• коригування лімітів споживання;
• консультації та довідки з питань електропостачання.

Бажаєте у новому році також отримувати послуги онлайн? Усі доступні канали дистанційного обслуговування – за посиланням.